Chính sách đổi trả

1. Quy định chung về chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, Vilux House hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm có vấn đề gì không khắc phục được ngay (do lỗi từ nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau.

- Sản phẩm chỉ được đổi ngay sau khi khách hàng đã nhận hàng và xác minh sản phẩm không đúng yêu cầu theo cam kết của chúng tôi.

- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất.

- Sản phẩm được kỹ thuật viên của thietbigiadungvilux.com xác định lỗi kỹ thuật…

- Sản phẩm đổi trả bị lỗi về hình thức (xước, vỡ, móp, ố vàng, ...)

- Sản phẩm đổi trả phải có đầy đủ giấy tờ đi kèm như (đơn mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, hướng dẫn, catalogue,…)

2. Các trường hợp không được đổi trả

- Bạn muốn thay đổi loại, mẫu mã nhưng không báo trước.

- Khách hàng sử dụng không đúng theo chỉ dẫn gây hư hỏng sản phẩm.

- Khách hàng không gửi phiếu bảo hành đến đúng địa điểm trong thời gian quy định.

- Khách tự ý sửa chữa tình trạng bên ngoài của sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…

- Sản phẩm đã được đã được ký xác nhận tình trạng tốt, nhưng sau đó yêu cầu đổi do lỗi ngoại hình.

3. Quy trình xử lý đổi trả cho khách hàng

Bước 1: Khách hàng trực tiếp liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Vilux House.

Bước 2: Sau khi nhận được phản hồi, ngay lập tức chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận mức hư hỏng của sản phẩm và kiểm tra tình trạng. Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng không thể sửa, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo quy định của Vilux House và của nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành mà hãng ủy quyền.

Bước 3. Quy trình giải quyết thủ tục đổi, trả hàng được thực hiện trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận đủ thông tin, tài liệu theo quy định.